Connect.aiCentral de Ajuda

Trilhas por perfil

Aprenda a usar a plataforma passo a passo

Escolha a trilha que combina com o seu papel na operação e siga os passos na ordem sugerida. Cada passo leva a um tutorial completo.

Primeiros passos na plataformaAdministrador do clienteEquipe de atendimentoIntegrações e APIBuscar tutoriais
Novos usuários

Primeiros passos na plataforma

Comece por aqui: acesse a plataforma, entenda o painel e conheça os perfis de acesso antes de configurar qualquer canal.

  1. 1Como funciona a plataformaEntender o que a plataforma faz e como os canais se conectam ao atendimento.
  2. 2Primeiro acesso ao sistemaFazer o primeiro login e reconhecer as áreas principais do painel.
  3. 3Perfis de acessoSaber o que cada perfil pode ver e fazer na plataforma.
  4. 4Home e DashboardLer os indicadores do dia a dia já no primeiro acesso.
  5. 5Conta e meu perfilAjustar seus dados, senha e preferências pessoais.
Quem configura a operação

Administrador do cliente

Monte a operação: usuários, equipes, canais de atendimento, filas e automações do painel administrador.

  1. 1Painel administradorConhecer o menu de administração e onde ficam as configurações.
  2. 2Cadastrar usuáriosCriar os acessos da equipe com o perfil correto.
  3. 3Organizar equipesAgrupar atendentes por setor para direcionar conversas.
  4. 4Canais de comunicaçãoEscolher e conectar os canais que sua operação vai atender.
  5. 5Conectar um canalConectar a primeira sessão/número e validar o envio de mensagens.
  6. 6Distribuição automáticaDefinir como as conversas são distribuídas entre atendentes.
  7. 7AutomaçãoAutomatizar respostas, filas e rotinas repetitivas.
  8. 8Agentes de IAColocar um agente de IA para atender ou triar conversas.
Atendentes e supervisores

Equipe de atendimento

Trabalhe no dia a dia: receber conversas, responder com agilidade, organizar tickets e acompanhar resultados.

  1. 1Tela de atendimentoDominar a fila, o histórico e as ações de cada conversa.
  2. 2Home e DashboardAcompanhar volume, tempo de resposta e desempenho.
  3. 3GestãoUsar contatos, tags, funil de vendas e relatórios.
  4. 4Comunicação e marketingEnviar campanhas, disparos e mensagens programadas.
  5. 5Dúvidas frequentesResolver as situações mais comuns sem abrir suporte.
Times técnicos e parceiros

Integrações e API

Conecte a plataforma a outras ferramentas: WhatsApp oficial, IA, automações externas, agenda e webhooks.

  1. 1Visão geral das integraçõesVer tudo o que pode ser integrado à plataforma.
  2. 2API Oficial WABAConectar o WhatsApp oficial pela Meta.
  3. 3API Key ChatGPTGerar a chave de IA usada pelos agentes e respostas automáticas.
  4. 4N8NAutomatizar fluxos entre a plataforma e outros sistemas.
  5. 5TypebotPublicar chatbots de fluxo guiado nos seus canais.
  6. 6Google CalendarSincronizar agendamentos com a agenda do Google.
  7. 7WebhooksEnviar eventos da plataforma para sistemas externos.
  8. 8Referência da APIConsultar endpoints para integrações sob medida.

Guias rápidos em PDF

Baixe o resumo de cada integração principal e do primeiro acesso para consultar offline.

Primeiro acesso à plataforma

Login, painel e primeiras configurações.

WhatsApp Oficial (WABA)

Conexão do WhatsApp oficial pela Meta.

ChatGPT / IA

Criação da API Key para os agentes de IA.

N8N

Automação de fluxos com sistemas externos.

Typebot

Chatbots de fluxo guiado nos canais.

Google Calendar

Sincronização de agendamentos.

Webhooks

Envio de eventos para sistemas externos.